尚德機構：人工智能成為優化質檢機制的重要“武器”

2019年以來，作為中國成人教育和職業教育領軍企業的尚德機構進一步實施內部管理規范，出臺多項措施提升用戶服務水平，保障學員利益。據相關負責人介紹，人工智能在這其中扮演了重要角色。

學習規劃師是接觸用戶的“門面”，用戶從對自考一知半解、熟悉自考、到信任品牌并報名成為學員，接觸最多的就是學習規劃師?！翱梢哉f，學習規劃師是否專業以及服務態度的好壞，直接影響著用戶對品牌、課程的認可度?！鄙械聶C構相關負責人介紹，“目前中國移動互聯網整體用戶數量增長放緩，誰能把用戶痛點解決了，誰能堅持做長期有價值的事情，誰就會獲得更好的行業紅利?！?/span>

對此，尚德機構建立了針對學習規劃師的培訓制度，包括但不限于上崗培訓、優秀案例分享、研討沙龍、定期抽檢培訓等。同時，還建立標準化制度，任何關于政策、學校介紹、課程情況和促銷活動等均有標準化模板，并需提交備案，以免造成疏漏。

在規范咨詢解答方面，AI扮演起重要角色。據了解，尚德機構將所有撥打給學員的電話納入自主研發的系統中，由產研團隊搭建起AI檢測系統，每一通電話都會經過AI篩查，發現敏感詞時，轉由人工二次核查確定，一旦發現違規將給予處罰。若問題觸及了零容忍線，相關責任人還將被開除，并列入行業黑名單對業內公示，以提升震懾力。

在報名環節，尚德機構與北京數字認證股份有限公司達成合作，由后者為尚德機構提供完整的電子合同解決方案。相關負責人介紹，目前，尚德機構大量學員通過線上方式完成合同確認、繳費等報名流程。電子合同系統將增加人臉識別功能，學員報名需上傳身份證并通過拍照方式進行活體檢測，上傳至公安人口庫進行證照人像比對?！昂贤C據固化與存證保全服務交由第三方認證機構后，簽署前協商、簽署中認證、簽署后管理均會留痕，最終會形成完整的證據鏈。此舉可有效證明報名流程的真實性，切實保障學員權益?！鄙鲜鲐撠熑苏f。

“如今，中國職業教育線上化趨勢越來越明顯，市場份額越來越向巨頭集中，這意味著中國成人教育和職業教育市場開始進入成熟期的早期。在這一階段，哪些公司繼續創造用戶價值，提高服務品質，就會在未來獲得更多優勢。我們認為，科技是提升效率、提升服務滿意度的重要武器，對此尚德機構會不遺余力地進行投入?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?。