進一步保障用戶權益，尚德機構內部規范管理再出重拳

2019年9月，中國領先的成人教育公司尚德機構宣布推出違規清理計劃，在月度周期內，匹配同期違規率數據，對相關人員予以扣除全部績效直至開除的處罰，從而保障學員權益。

自2019年起，尚德機構強化實施“天網計劃”規范用戶服務，保障學員權益。截至8月底，已陸續出臺多項措施，包括電話AI篩查、報名人臉識別、全程可追溯體系、信息發布規范等。9月，尚德機構又接連出重拳打擊違規者，開始建立行業黑名單，清退相關違規員工。

據尚德機構質檢部門介紹，每周都會更新違規情況，并采取不同處罰措施，包括內部自檢，由負責人與違規責任人溝通；每位學習規劃師上崗前需接受審核，受到公司內部全員實名通報批評、辭退等。

多年前，尚德機構就為員工訂立規則，嚴禁出現違法亂紀、損害學員權益等行為，包括但不限于提“包過/保過”關鍵詞、泄露員工/學員信息、惡意騷擾學員等。相關負責人表示，公司對此類行為設置了零容忍線，一經發現直接開除永不錄用。在行業黑名單建立后，還將同步至業內，以起到警示作用。

此前，尚德機構憑借技術優勢已經率先在行業內推出不少內控措施，包括對員工與用戶溝通過程中可能存在的不當內容等問題，采取人工智能技術進行100%語音和語義質檢，再加上專門質檢團隊進行雙重人工檢查，用技術手段減少疏漏 。此外，對于明確表示沒有學習需求的用戶，系統將自動識別并屏蔽用戶的聯系方式，從技術層面保證不再打擾無意愿的用戶等。

尚德機構有關負責人表示，尚德機構在長期賽道和長期價值堅持上，會堅持做真正對用戶有利的事情。在這個過程中，尚德機構會踏踏實實地把一些最基本的東西打磨得更細致 ，對用戶更友好是尚德不變的策略。